新零售解决方案
每一个成功的创业方案必然是因为成功的营销
  • 用iWebShop商业版和微信小程序端搭建快送新零售平台(2业务说明)
  • 基于iWebShop的新零售系统业务说明


    1、45分钟急送



    为在45分钟之内将商品送至会员,对业务流程各环节的用时有以下要求:
    派单:后台管理员须在会员下单后的2分钟内,将订单分派给所属片区的配送站
    抢单:订单分派配送站后,该配送站相关的配送员可以抢单。若在派单后的3分钟内没有配送员抢单,则站长须协调配送员或亲自配送。
    取货:配送员须在抢单后的5分钟之内取货,以保证前面三个环节的总时长在10分钟之内。
    送货:配送员须在取货后的35分钟之内将商品送达目标配送地址。

    2、业务流程

    a、线上订单
    线上订单的处理流程主要有会员下单、后台派单、配送员抢单、配送商品、会员收货、会员评价几个主要环节。



    详细流程如下图所示:



    会员下单成功后,管理后台会通过微信和短信通知会员下单成功,通过后台消息通知管理员有新的订单。派单时,后台管理员需要根据订单的配送地址,手动选择所在配送范围的配送站,并将订单分派给该配送站,自动派单和合并订单是新加的需求。

    后台派单成功后,系统会通过微信和短信通知站长有新的订单,同时该订单即可被配送员抢单。若在派单后的3分钟内没有配送员抢单,则站长须协调配送员或亲自配送。

    配送员抢单后,会通过微信和短信通知会员订单已配送,并通过短信发送取货码至会员手机号。将商品送达配送地址,配送员将商品交付会员前,需要会员出示收货码。为了获取配送轨迹和订单状态,新加了保持订单配送页面打开和确认送达的环节。

    为更好的提高会员的消费体验,提升配送团队的服务质量,新加了会员评价的功能。会员收货后,可以对本次的配送服务做出评价,内容可有是否带冰、是否配件齐全、是否礼貌用语。

    b、线下购物

    线下支付流程如下图所示:



    会员在挑选商品完成到收银台结账时,需要先出示会员卡。会员卡的形式有二维码、条形码、卡号等多种形式。收银员逐一扫描商品时,会根据会员卡使用对应的会员价进行计费,并显示对应的每种商品的原价、数量等信息。

    在扫描完成后,收银员需要与会员核对本次购物的原价总金额、折扣金额、实付金额、会员折扣等信息,确认无误后再让会员选择支付方式(刷卡、现金、微信、储值)。若选择非现金的支付方式,待会员完成支付验证,扣除相应款项后,本次购物完成。

    c、物流

    目前的进货来源主要有进货渠道和经销商两种,并以经销商为主。
    物流示意图如下:



    通过进货渠道进的货,通过小红帽分发至小红帽的分拣中心,并再次通过小红帽分发至各配送站。
    通过经销商进货又分两种方式:一种是经销商通过小红帽,每周定期配货至各配送站;另一种是自建物流根据各配送站的需要,不定期主动从经销商处补货。


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  • 2018-04-27 14:59

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